+32 (0)487 89 55 50
Gratis verzending vanaf € 50
  • 0
+32 (0)487 89 55 50
Gratis verzending vanaf € 50
  • 0
Gratis verzending vanaf € 50
+32 (0)487 89 55 50

Veelgestelde Vragen

Retourvoorwaarden

Gelieve steeds de volgende retourvoorwaarden te respecteren:
Stuur retourartikelen binnen 14 dagen na ontvangst terug via Bpost naar Cotonstore Abdijstraat 68 2020 Antwerpen
Retourartikelen zijn altijd ongedragen en onberispelijk schoon
Retourartikelen hebben steeds hun originele labels
Stop retourartikelen altijd in de originele verpakking met orderbon.
Als je de voorwaarden respecteert, garanderen we je een vlotte terugbetaling.

Hoe krijg ik mijn retour terugbetaald?

Als je ons een artikel terugzendt en de retourvoorwaarden respecteerde, zorgen we met plezier voor een vlotte terugbetaling.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen e-mail ter bevestiging ontvangen. Wat betekent dit?

De bevestiging van je bestelling zou je direct na het plaatsen van een bestelling moeten ontvangen, maar het kan zijn dat er een vertraging is. Mocht je na 24 uur nog steeds geen mail ontvangen hebben, neem dan contact (Order@Cotonstore.com) met ons op zodat wij de status van je bestelling kunnen checken. Check je spam folder, het kan zijn dat de bevestigingsmail aangezien wordt voor spam en hier terecht komt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Het meeste bestellingen worden bij je bezorgd via de reguliere post. https://track.bpost.be/btr/web/#/home?lang=nl

Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?

Alle bestellingen worden met Bpost verstuurd vanuit ons magazijn in België. Over het algemeen duurt het 2 – 3 werkdagen voor België om je bestelling te leveren. Dit is een schatting en hangt mede af van jouw lokale postdienst. En voor Europa duurt deze 3-5 werkdagen

Welke verzendkosten worden in rekening gebracht?

Verzending is gratis bij bestellingen van €50 EUR of meer. Als je een bestelling plaatst van minder dan €50 worden er verzendkosten van €5 EUR in rekening gebracht voor België.

Hoe kan ik jullie bereiken?

Ons e-shop team staat voor je klaar!
+32 (0)487 89 55 50
Contact@Cotonstore.com

Conformiteit & garantie

Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan uw bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die u ervan mag hebben rekening houdende met de specificaties van het product. Wij garanderen u natuurlijk ook dat onze goederen voldoen aan alle op het ogenblik van uw bestelling bestaande wetten.

Is de online shop ook open op zondag?

Ja. De online shop is non-stop open: 7 dagen per week, 24 uur per dag!

Hoe kan ik betalen in de online shop?

Je kan je bestelling in de online shop op alle mogelijke manieren betalen:
Paypal
Bancontact
Visa
MasterCard
Maestro
Al onze betalingsopties zijn in real-time. Daarom kunnen we jouw pakje altijd meteen na betaling klaarmaken voor verzending.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja. We leveren je bestelling op elk postadres in Nederland, Luxemburg en Frankrijk (Betalend).
Retour vanuit het buitenland is echter niet kosteloos.
Let op: Cotonstore is niet verantwoordelijk voor elke vorm van douanekosten en eventuele bijkomende taksen.

De producten van mijn bestelling zijn beschadigd. Wat nu?

We verpakken en verzenden onze artikelen altijd met de grootste zorg. Op die manier wordt de kans op schade tijdens de verzending tot een minimum herleid. Alle artikelen worden voor verzending ook zorgvuldig gecontroleerd op eventuele fabricagefouten.
Is een artikel toch beschadigd? Neem dan gerust even contact met ons op. Je kan ons bereiken op
+32 (0)487 89 55 50, via Contact@Cotonstore.com

Wat als er niemand thuis is om mijn bestelling in ontvangst te nemen?

Dankzij onze leveringen via Bpost kan je zelf beslissen op welke datum en uur je jouw pakje thuis wil laten toekomen. Dit kan je ingeven in de bevestigingsmails die je van Bpost krijgt na het plaatsen van jouw bestelling.
Ideaal gezien neem je jouw pakket dus persoonlijk in ontvangst. Uiteraard kan ook een ander lid van je gezin het pakket in jouw naam in ontvangst nemen.
Toch niet thuis op het moment van levering? Geen probleem!
Bpost vraagt aan een buur of hij/zij je pakketje voor jou in ontvangst kan nemen. Indien het pakket niet kan worden geleverd – geen buurman die het in ontvangst kan nemen – neemt Bpost het pakket mee terug naar het depot (distributiecentrum) en bieden ze jouw pakje de volgende dag opnieuw aan.
TIP: je kan je bestelling ook op je werk of op om het even welk ander postadres laten afleveren.