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Foire aux questions

Conditions de retour

Veuillez toujours respecter les conditions de retour suivantes :
Retournez les articles dans les 14 jours suivant leur réception par Bpost à Cotonstore Abdijstraat 68 2020 Anvers
Les retours sont toujours non portés et impeccablement propres
Les articles retournés ont toujours leur étiquette d'origine
Mettez toujours les articles retournés dans leur emballage d'origine avec le bon de commande.
Si vous respectez les conditions, nous vous garantissons un remboursement rapide.
Le retour est toujours à la charge du client
Pour les retours inférieurs à 75 €, les frais d'expédition seront facturés aux clients.

Comment serai-je remboursé ?

Si vous nous retournez un article et que vous avez respecté les conditions de retour, nous serons heureux de vous rembourser rapidement.

J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Qu'est-ce que cela signifie ?

Vous devriez recevoir la confirmation de votre commande immédiatement après avoir passé une commande, mais il peut y avoir un délai. Si vous n'avez toujours pas reçu de courriel après 24 heures, veuillez nous contacter (Order@Cotonstore.com) afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande. Vérifiez votre dossier spam, il est possible que l'e-mail de confirmation soit confondu avec un spam et se retrouve ici.

Comment puis-je suivre ma commande ?

La plupart des commandes vous sont livrées par courrier ordinaire. https://track.bpost.be/btr/web/#/home?lang=nl

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Toutes les commandes sont expédiées avec Bpost depuis notre entrepôt en Belgique. En général, il faut 2 à 3 jours ouvrables à la Belgique pour livrer votre commande. Il s'agit d'une estimation qui dépend de votre service postal local. Et pour l'Europe, il faut 3 à 5 jours ouvrables

Quels sont les frais d'expédition qui seront facturés ?

La livraison est gratuite à partir de 75 euros d'achat. Si vous passez une commande de moins de 75 euros, des frais de port de 5 euros seront facturés pour la Belgique.

Comment puis-je vous joindre ?

Notre équipe e-shop est prête pour vous !
+32 (0)485 473 473
Contact@Cotonstore.com

Conformité et garantie

Nous garantissons que nos marchandises sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pouvez avoir à leur égard, compte tenu des spécifications du produit. Bien entendu, nous garantissons également que nos marchandises sont conformes à toutes les lois en vigueur au moment de votre commande.

La boutique en ligne est-elle également ouverte le dimanche ?

Oui, la boutique en ligne est ouverte sans interruption : 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 !

Comment puis-je payer dans la boutique en ligne ?

Vous pouvez payer votre commande dans la boutique en ligne de toutes les manières possibles :
Paypal
Bancontact
Visa
MasterCard
Maestro
Toutes nos options de paiement sont en temps réel. C'est pourquoi nous pouvons toujours préparer votre colis pour l'expédition immédiatement après le paiement.

Expédiez-vous également à l'étranger ?

Oui, nous livrons votre commande à n'importe quelle adresse postale aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France (Payant).
Toutefois, les retours de l'étranger ne sont pas gratuits.
Veuillez noter que Cotonstore n'est pas responsable des frais de douane et des taxes supplémentaires.

Les produits de ma commande sont endommagés. Et maintenant ?

Nous emballons et expédions toujours nos articles avec le plus grand soin. De cette manière, le risque de dommages pendant le transport maritime est réduit au minimum. Tous les articles sont également soigneusement vérifiés pour tout défaut de fabrication avant l'expédition.
Un article n'est-il pas endommagé ? N'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante
+32 (0)485 473 473, via Contact@Cotonstore.com.

Que faire si personne n'est à la maison pour prendre ma commande ?

Grâce à nos livraisons via Bpost, vous pouvez décider vous-même de la date et de l'heure auxquelles vous souhaitez que votre colis soit livré à votre domicile. Vous pouvez l'indiquer dans l'e-mail de confirmation que vous recevez de Bpost après avoir passé votre commande.En d'autres termes, vous recevrez votre colis en personne. Bien entendu, un autre membre de votre famille peut également recevoir le colis à votre nom.
Sûrement pas à la maison au moment de la livraison ? Pas de problème !La poste demandera à un voisin s'il peut prendre livraison de votre colis pour vous. Si le colis ne peut pas être livré - aucun voisin ne peut le prendre - Bpost le ramènera au dépôt (centre de distribution) et offrira votre colis le lendemain.
CONSEIL : vous pouvez également faire livrer votre commande sur votre lieu de travail ou à toute autre adresse postale.